Política de Privacidade

1. Enquadramento

A presente Política de Privacidade explica como a Versátil Construção & Reabilitação, Lda recolhe, utiliza, conserva e protege os dados pessoais dos utilizadores do seu website.

A Versátil compromete-se a tratar os dados pessoais de forma lícita, leal, transparente e limitada às finalidades para as quais foram recolhidos, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, Regulamento (UE) 2016/679, e com a legislação nacional aplicável.

2. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Versátil Construção & Reabilitação, Lda
NIF/NIPC: 514 169 702
Avenida dos Combatentes da Grande Guerra
Edifício Lousatur, 2.º Piso, Loja 4
4620-141 Lousada

Telefone: 255 185 577
WhatsApp: 931 395 787
Email: geral@versatil.com.pt

Para questões relacionadas com privacidade ou com o tratamento de dados pessoais, deverá contactar a empresa através do email geral@versatil.com.pt.

3. Dados pessoais recolhidos

O website poderá recolher os seguintes dados pessoais:

Nome
Número de telefone ou telemóvel
Endereço de email
Localidade ou localização aproximada da obra
Tipo de cliente
Serviço pretendido
Fase e prazo previsto do projeto
Descrição do pedido, obra ou intervenção
Conteúdo das mensagens enviadas através dos formulários
Dados técnicos, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo e informação de navegação
Registos relacionados com o consentimento de cookies
Dados estatísticos de utilização do website, quando o utilizador autorizar cookies analíticos

O utilizador deve evitar incluir nos campos de mensagem dados pessoais que não sejam necessários para a análise do pedido.

4. Formas de recolha dos dados

Os dados pessoais podem ser recolhidos através de:

Formulário de contacto
Formulário de pedido de orçamento
Contacto por telefone
Contacto por email
Contacto através do WhatsApp
Interação com o website
Cookies e tecnologias semelhantes, quando aplicável e autorizado

5. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

Resposta a pedidos de contacto

Os dados enviados através do formulário de contacto são utilizados para analisar e responder às questões apresentadas pelo utilizador.

Pedidos de orçamento

Os dados enviados através do formulário de pedido de orçamento são utilizados para compreender o projeto, avaliar a intervenção pretendida, solicitar informação complementar e preparar uma eventual proposta comercial.

Gestão de relações pré-contratuais e contratuais

Quando o contacto resulte na preparação de uma proposta, adjudicação ou execução de um serviço, os dados poderão ser tratados para diligências pré-contratuais, gestão do cliente, execução da obra e cumprimento das obrigações assumidas.

Segurança e prevenção de abuso

Determinados dados técnicos podem ser tratados para garantir o funcionamento, segurança e integridade do website, bem como para prevenir spam, acessos indevidos, fraude ou utilização abusiva dos formulários.

Análise estatística do website

Mediante consentimento, poderão ser recolhidos dados estatísticos através do Google Analytics 4 para compreender como os visitantes utilizam o website, quais as páginas mais consultadas e como melhorar a experiência de navegação.

6. Fundamentos jurídicos

O tratamento de dados pessoais poderá basear-se nos seguintes fundamentos:

Consentimento do titular, nomeadamente para utilização de cookies analíticos
Diligências pré-contratuais solicitadas pelo utilizador, como pedidos de orçamento
Execução de contrato ou prestação de serviços
Cumprimento de obrigações legais
Interesse legítimo da Versátil em responder a contactos, proteger o website, prevenir utilização abusiva e gerir a sua atividade
Defesa de direitos em processos judiciais, administrativos ou extrajudiciais

7. Formulários de contacto e orçamento

Ao enviar um formulário, o utilizador declara que os dados fornecidos são verdadeiros, completos e atualizados.

Os dados serão utilizados apenas para analisar o pedido, responder ao contacto, preparar um orçamento ou dar seguimento a uma eventual relação comercial.

O envio de um pedido de contacto ou de orçamento não representa automaticamente a celebração de um contrato nem obriga a Versátil a aceitar ou executar o serviço solicitado.

8. Google Analytics 4

O website utiliza o Google Analytics 4 para obter informação estatística sobre a utilização do website.

Esta ferramenta poderá recolher dados relacionados com:

Páginas consultadas
Duração aproximada das visitas
Origem do acesso
Tipo de dispositivo
Navegador e sistema operativo
Interações realizadas no website
Localização geográfica aproximada
Identificadores técnicos e cookies analíticos

O Google Analytics deve ser configurado para não carregar cookies analíticos antes de o utilizador prestar o seu consentimento.

O Consent Mode permite comunicar à Google o estado do consentimento do utilizador, mas não substitui o banner ou a plataforma de gestão de consentimento. Na modalidade básica, as etiquetas Google podem ser impedidas de carregar até o utilizador interagir com o banner. Google Ajuda

O consentimento pode ser recusado ou retirado a qualquer momento através da opção “Preferências de Cookies” disponível no website.

9. Google reCAPTCHA

Os formulários do website poderão estar protegidos pelo Google reCAPTCHA, utilizado para distinguir interações humanas de acessos automatizados, prevenir spam e reforçar a segurança.

A utilização do reCAPTCHA poderá implicar a recolha e transmissão à Google de dados técnicos, tais como:

Endereço IP
Tipo e versão do navegador
Sistema operativo
Data e duração da visita
Movimentos e interações efetuadas na página
Cookies ou identificadores técnicos
Informação necessária para análise de risco e prevenção de abuso

A Google utiliza informação para prestar, proteger e melhorar os seus serviços e para detetar fraude, abuso e riscos de segurança. policies.google.com

O tratamento associado ao reCAPTCHA baseia-se no interesse legítimo da Versátil em proteger o website e os respetivos formulários contra spam, fraude e utilização automatizada abusiva.

A implementação deve ser revista tecnicamente para garantir que o serviço apenas é carregado nas páginas onde existam formulários e que não é utilizado para finalidades publicitárias.

10. WhatsApp

O website poderá disponibilizar um botão ou ligação para contacto através do WhatsApp.

Ao selecionar essa ligação, o utilizador será encaminhado para um serviço externo gerido pela Meta ou por uma entidade do respetivo grupo empresarial.

A partir desse momento, o tratamento dos dados será também realizado de acordo com as políticas, definições e condições do WhatsApp.

A Versátil não controla os dados técnicos, cookies ou identificadores recolhidos diretamente pela plataforma WhatsApp.

O utilizador deverá evitar enviar através do WhatsApp informação sensível ou dados que não sejam necessários para o contacto comercial.

11. Alojamento e prestadores de serviços

O website encontra-se alojado através da Dominios.pt, que poderá tratar determinados dados técnicos enquanto prestador de alojamento e infraestrutura.

Poderão também ter acesso limitado aos dados:

Prestadores de alojamento e manutenção técnica
Prestadores de desenvolvimento e gestão do website
Fornecedores de serviços de email
Google, no âmbito do Analytics e reCAPTCHA
Entidades públicas, administrativas ou judiciais, quando legalmente exigido
Consultores jurídicos, contabilísticos ou técnicos, quando necessário

Estes prestadores apenas deverão tratar os dados de acordo com instruções documentadas, obrigações contratuais e medidas adequadas de confidencialidade e segurança.

12. Transferências internacionais de dados

Alguns prestadores tecnológicos, nomeadamente a Google e a Meta, poderão tratar ou disponibilizar dados fora do Espaço Económico Europeu.

Quando aplicável, essas transferências deverão basear-se num mecanismo legalmente válido, como uma decisão de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outro mecanismo previsto no RGPD.

13. Prazo de conservação

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades que justificaram a sua recolha.

Como regra geral:

Pedidos de contacto sem continuidade comercial: até 24 meses após a última interação
Pedidos de orçamento sem adjudicação: até 24 meses, salvo necessidade justificada de conservação
Dados de clientes e contratos: durante a execução da relação contratual e pelos prazos legais aplicáveis
Documentação fiscal e contabilística: durante o prazo legalmente exigido
Registos de consentimento: durante o período necessário para demonstrar o cumprimento das obrigações legais
Dados de segurança: pelo período necessário à análise e prevenção de incidentes
Dados do Google Analytics: de acordo com a configuração de retenção definida na plataforma

Os dados poderão ser conservados durante mais tempo quando sejam necessários para o cumprimento de obrigações legais, exercício de direitos ou defesa em processos.

14. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar:

Acesso aos seus dados pessoais
Retificação de dados inexatos ou incompletos
Apagamento dos dados, quando legalmente aplicável
Limitação do tratamento
Oposição ao tratamento
Portabilidade dos dados, quando aplicável
Retirada do consentimento, sem comprometer a licitude do tratamento anteriormente realizado
Informação sobre destinatários e transferências de dados

Os pedidos deverão ser enviados para geral@versatil.com.pt.

A Versátil poderá solicitar informação adicional para confirmar a identidade do requerente e evitar a divulgação indevida de dados.

15. Reclamações

O titular tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente:

Comissão Nacional de Proteção de Dados

A apresentação de uma reclamação não impede o titular de contactar previamente a Versátil para solicitar o esclarecimento ou resolução da situação.

16. Segurança

A Versátil aplica medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra:

Acesso não autorizado
Perda ou destruição
Divulgação indevida
Alteração não autorizada
Utilização abusiva
Incidentes de segurança

Apesar das medidas implementadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico é totalmente imune a riscos.

17. Ligações externas

O website poderá conter ligações para serviços ou websites externos.

A Versátil não é responsável pelas práticas de privacidade, segurança, conteúdos ou funcionamento desses websites. O utilizador deverá consultar as respetivas políticas antes de fornecer dados pessoais.

18. Alterações à Política de Privacidade

A Versátil poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que ocorram alterações legais, técnicas ou funcionais no website.

A versão atualizada será publicada nesta página com indicação da data da última revisão.